Política de Privacidade

Como a Studio Bernardes coleta, utiliza e protege seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

A privacidade dos nossos clientes e visitantes é levada a sério. Este documento apresenta, de forma transparente, quais dados são coletados, com qual finalidade, com quem podem ser compartilhados e como exercer os direitos previstos na LGPD.

Ao utilizar nossos serviços, preencher formulários no site ou enviar informações por canais oficiais, você reconhece ter lido e compreendido esta política.

1. Quem somos

O controlador dos dados pessoais tratados conforme esta política é:

Atuamos no comércio de equipamentos de informática, construção e manutenção de redes de telecomunicações, desenvolvimento de software, web design, consultoria em TI e provimento de serviços de hospedagem e acesso à internet.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados que você fornece diretamente

Coletamos informações que você informa voluntariamente em formulários, contratos ou contato direto. A natureza dos dados depende do serviço:

2.2 Dados coletados automaticamente

Ao acessar nosso site, registramos automaticamente:

• Endereço IP, identificador do dispositivo e provedor de internet
• Tipo de navegador, sistema operacional e versão
• Páginas visitadas, datas e horários de acesso
• Origem do tráfego (link de onde você veio, quando aplicável)

2.3 Dados de menores de idade

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso seja identificada a coleta inadvertida, os dados serão eliminados imediatamente após verificação.

3. Bases legais (Art. 7º LGPD)

Cada operação de tratamento de dados pessoais é fundamentada em uma das hipóteses previstas em lei:

• Execução de contrato — para prestar os serviços contratados (ex.: instalação, suporte, faturamento)
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — atendimento à ANATEL, Receita Federal, Procon e outras autoridades competentes
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing e ofertas, sempre revogável
• Legítimo interesse — para prevenção de fraudes, segurança da informação e melhoria dos serviços, observada a expectativa razoável do titular
• Exercício regular de direitos — em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos:

• Identificação e cadastro como cliente
• Prestação dos serviços contratados (telecomunicações, software, consultoria, equipamentos)
• Emissão de boletos, notas fiscais e cobrança
• Suporte técnico e atendimento ao cliente
• Comunicação sobre o andamento de pedidos, contratos e atendimentos
• Cumprimento de exigências regulatórias do setor de telecomunicações
• Análise interna de desempenho e melhoria dos serviços
• Marketing e comunicação institucional, mediante consentimento prévio
• Segurança da rede e prevenção de fraudes

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los em situações específicas e estritamente necessárias:

5.1 Operadores e prestadores de serviço

Empresas contratadas que tratam dados em nome da Studio Bernardes, sob obrigações contratuais de sigilo e segurança equivalentes às nossas. Exemplos:

• SGP TSMX — sistema de gestão de provedor (cadastro, faturamento, atendimento)
• Provedores de infraestrutura em nuvem para hospedagem do site e dos sistemas internos
• Instituições financeiras e processadores de pagamento (boletos, PIX, cartão)
• Empresas de logística para entrega de equipamentos

5.2 Autoridades competentes

Mediante requisição legal, judicial ou administrativa formalmente apresentada por autoridade competente.

5.3 Em caso de reorganização societária

Em hipóteses de fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, mantida a finalidade original e os direitos do titular.

6. Tempo de armazenamento

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais aplicáveis:

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo necessidade legal contrária.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies em nosso site com as seguintes funções:

• Estritamente necessários — manutenção da sessão e segurança (não desabilitáveis)
• Funcionais — preferências de visualização e idioma
• Analíticos — métricas anonimizadas de uso, mediante consentimento

Você pode gerenciar as preferências pelo banner exibido no primeiro acesso, ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento de áreas restritas (Área do Cliente, painel administrativo).

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) em todo o site e APIs
• Senhas armazenadas com algoritmo de hash criptográfico (bcrypt)
• Autenticação de dois fatores (2FA/TOTP) em painéis administrativos
• Códigos OTP de uso único para acesso a formulários sensíveis
• Controle de acesso por perfil de usuário
• Registro detalhado de operações administrativas (logs de auditoria)
• Isolamento de ambientes de produção, homologação e desenvolvimento
• Backups regulares com retenção controlada

9. Seus direitos como titular

Conforme o Art. 18 da LGPD, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, exceto quando obrigatório manter (ex.: prazos legais)
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais foram compartilhados
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
• Revogação do consentimento, a qualquer momento
• Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD
• Petição à ANPD, autoridade nacional competente

Para exercer qualquer desses direitos, envie solicitação por e-mail a dpo@studiobernardes.com ou pelos canais de contato listados na seção 12. Responderemos no prazo legal de até 15 dias a partir do recebimento, podendo ser solicitada documentação complementar para validação da identidade do titular.

10. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

O Encarregado é o canal direto entre o titular dos dados, a Studio Bernardes e a ANPD:

11. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação ou em boas práticas do setor. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com data e número de versão na parte superior.

Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais (e-mail cadastrado, banner no site ou notificação no painel do cliente).

12. Contato

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou exercício de direitos relacionados a esta política:

Esta política foi elaborada com base na Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e demais normas aplicáveis. Em caso de conflito entre esta política e a legislação, prevalecerá o texto legal.